Cuando una organización vive una transformación, los ejecutivos de RRHH sirven como socios de negocios, ayudando a los colaboradores a renunciar a lo viejo y adaptarse a la nueva cultura de trabajo. Como agente de cambio, se debe honrar el pasado, mientras se actúa de cara al futuro. Las funciones son encuadrar problemas, crear relaciones de confianza, resolver y crear, llevar a cabo planes de acción.