Antecedentes de la reputación empresarial interna: el caso de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombiana
dc.coverage.contenido | Referencial | es_ES |
dc.coverage.organizacion | Nacional | es_ES |
dc.creator | López Santamaría, Mónica | |
dc.creator | Bucheli Gómez, Marietta | |
dc.creator | Grueso Hinestroza, Merlin Patricia | |
dc.creator | Duque Oliva, Edison Jair | |
dc.date.accessioned | 2021-04-15T19:39:56Z | |
dc.date.available | 2021-04-15T19:39:56Z | |
dc.date.created | 2021 | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.description | La construcción de la reputación empresarial comienza desde el interior de las organizaciones ya que, desarrollar una reputación interna favorable puede impulsar una dinámica de boca a boca positiva por parte de los grupos de interés internos. No obstante, aún existe escasa evidencia empírica respecto a la identificación de los factores determinantes de la reputación empresarial interna en el sector de la Economía Social y Solidaria. En consecuencia, este estudio tiene el propósito de identificar los antecedentes de la reputación empresarial desde la perspectiva de los grupos de interés internos en cuatro seccionales de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombiana. Para lograr el objetivo, se desarrolló un estudio cualitativo, en el que participaron siete grupos focales conformados por gerentes, trabajadores y miembros del Consejo de Administración. Para analizar la información obtenida se realizó un análisis de contenido de tipo temático en dos momentos y tres fases. Los resultados obtenidos muestran que los antecedentes de la reputación empresarial identificados por los participantes en el estudio son: 1) la calidad de los servicios prestados (oportunidad, servicio personalizado y calidez en la atención), 2) la cultura organizacional, relacionada con la dinámica familiar y los valores cooperativos que la fundamentan y 3) la apropiación de la identidad organizacional, que comprende la definición del perfil del asociado y el sentido de pertenencia. En las conclusiones se discuten los aspectos que hacen a las cooperativas diferentes de sus competidores y se plantean nuevas líneas de investigación. | es_ES |
dc.format.mimetype | application/pdf | es_ES |
dc.identifier.other | PICOOP336 | es_ES |
dc.identifier.uri | https://repositorio.coomeva.com.co/handle/coomeva/2754 | |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Ediciones Complutense | es_ES |
dc.relation.ispartofseries | REVESCO. Revista de Estudios Cooperativos | es_ES |
dc.relation.uri | https://revistas.ucm.es/index.php/REVE/article/view/71865 | es_ES |
dc.rights.accessRights | Open Access | es_ES |
dc.rights.cc | CC0 1.0 Universal | * |
dc.rights.spa | Acceso abierto | es_ES |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/ | * |
dc.subject | Calidad percibida del servicio | es_ES |
dc.subject | Cultura organizacional | es_ES |
dc.subject | Identidad organizacional | es_ES |
dc.subject | Reputación empresarial | es_ES |
dc.subject | Estrategia empresarial | es_ES |
dc.subject.coomeva | Aspectos empresariales de las cooperativas | es_ES |
dc.subject.ddc | Aspectos empresariales de las cooperativas | es_ES |
dc.title | Antecedentes de la reputación empresarial interna: el caso de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombiana | es_ES |
dc.type | article | es_ES |
dc.type.hasVersion | Published Version | es_ES |
dc.type.spa | Artículo | es_ES |
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