Antecedentes de la reputación empresarial interna: el caso de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombiana

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dc.coverage.contenidoReferenciales_ES
dc.coverage.organizacionNacionales_ES
dc.creatorLópez Santamaría, Mónica
dc.creatorBucheli Gómez, Marietta
dc.creatorGrueso Hinestroza, Merlin Patricia
dc.creatorDuque Oliva, Edison Jair
dc.date.accessioned2021-04-15T19:39:56Z
dc.date.available2021-04-15T19:39:56Z
dc.date.created2021
dc.date.issued2021
dc.descriptionLa construcción de la reputación empresarial comienza desde el interior de las organizaciones ya que, desarrollar una reputación interna favorable puede impulsar una dinámica de boca a boca positiva por parte de los grupos de interés internos. No obstante, aún existe escasa evidencia empírica respecto a la identificación de los factores determinantes de la reputación empresarial interna en el sector de la Economía Social y Solidaria. En consecuencia, este estudio tiene el propósito de identificar los antecedentes de la reputación empresarial desde la perspectiva de los grupos de interés internos en cuatro seccionales de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombiana. Para lograr el objetivo, se desarrolló un estudio cualitativo, en el que participaron siete grupos focales conformados por gerentes, trabajadores y miembros del Consejo de Administración. Para analizar la información obtenida se realizó un análisis de contenido de tipo temático en dos momentos y tres fases. Los resultados obtenidos muestran que los antecedentes de la reputación empresarial identificados por los participantes en el estudio son: 1) la calidad de los servicios prestados (oportunidad, servicio personalizado y calidez en la atención), 2) la cultura organizacional, relacionada con la dinámica familiar y los valores cooperativos que la fundamentan y 3) la apropiación de la identidad organizacional, que comprende la definición del perfil del asociado y el sentido de pertenencia. En las conclusiones se discuten los aspectos que hacen a las cooperativas diferentes de sus competidores y se plantean nuevas líneas de investigación.es_ES
dc.format.mimetypeapplication/pdfes_ES
dc.identifier.otherPICOOP336es_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.coomeva.com.co/handle/coomeva/2754
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEdiciones Complutensees_ES
dc.relation.ispartofseriesREVESCO. Revista de Estudios Cooperativoses_ES
dc.relation.urihttps://revistas.ucm.es/index.php/REVE/article/view/71865es_ES
dc.rights.accessRightsOpen Accesses_ES
dc.rights.ccCC0 1.0 Universal*
dc.rights.spaAcceso abiertoes_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/*
dc.subjectCalidad percibida del servicioes_ES
dc.subjectCultura organizacionales_ES
dc.subjectIdentidad organizacionales_ES
dc.subjectReputación empresariales_ES
dc.subjectEstrategia empresariales_ES
dc.subject.coomevaAspectos empresariales de las cooperativases_ES
dc.subject.ddcAspectos empresariales de las cooperativases_ES
dc.titleAntecedentes de la reputación empresarial interna: el caso de una Cooperativa de Ahorro y Crédito colombianaes_ES
dc.typearticlees_ES
dc.type.hasVersionPublished Versiones_ES
dc.type.spaArtículoes_ES

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