Satisfacción del cliente a los servicios crediticios ofertados por las cooperativas financieras del Tolima - Colombia

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dc.coverage.contenidoTexto completoes_ES
dc.coverage.organizacionNacionales_ES
dc.creatorRubio-Rodríguez, Gustavo Adolfo
dc.creatorFlórez Guzmán, Mario Heimer
dc.creatorRodríguez Barrero, Mario Samuel
dc.date.accessioned2021-05-03T14:23:04Z
dc.date.available2021-05-03T14:23:04Z
dc.date.created2018
dc.date.issued2018
dc.descriptionLos servicios crediticios representan una variable multidimensional que influyen en la percepción de valor por parte de los asociados de las organizaciones cooperativas. El objetivo central de este trabajo consiste en establecer el nivel de satisfacción de los asociados de las cooperativas financieras del departamento del Tolima (Colombia), desde los servicios crediticios que ofertan. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo; el alcance es descriptivo, con diseño no experimental. La población objeto de estudio estuvo constituida por ocho (8) entidades financieras pertenecientes al sector cooperativo. El instrumento administrado fue la encuesta, el cual relacionó factores como la tasa de interés, la agilidad de los asesores, los requisitos del crédito y la amabilidad del asesor. El hallazgo más representativo concierne al alto grado de aceptación revelado por los asociados a las cooperativas analizadas, lo cual constituye la base para la toma de decisiones estratégicas, no solo desde la perspectiva de mercadeo, sino a nivel corporativo. Con fines de alcanzar un superlativo nivel de posicionamiento en el mercado financiero, se sugiere persistir en las técnicas gerenciales que han conllevado a los logros obtenidos en materia de satisfacción de usuarios.es_ES
dc.format.extent12es_ES
dc.format.mimetypeapplication/pdfes_ES
dc.identifier.otherPICOOP346es_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.coomeva.com.co/handle/coomeva/2764
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad del Zuliaes_ES
dc.rights.accessRightsOpen Accesses_ES
dc.rights.ccAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.spaAcceso abiertoes_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceRevista Venezolana de Gerenciaes_ES
dc.subjectServicios crediticioses_ES
dc.subjectSatisfacción de los asociadoses_ES
dc.subjectSector cooperativo.es_ES
dc.subject.coomevaActividad financieraes_ES
dc.subject.coomevaCooperativas financieras - Tolima (Colombia)es_ES
dc.subject.coomevaPolítica crediticiaes_ES
dc.subject.ddcAspectos empresariales de las cooperativases_ES
dc.titleSatisfacción del cliente a los servicios crediticios ofertados por las cooperativas financieras del Tolima - Colombiaes_ES
dc.typearticlees_ES
dc.type.hasVersionPublished Versiones_ES
dc.type.spaArtículoes_ES

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